カスタマーハラスメントに対する当法人の基本方針
保護者様・各関係企業様へ

平素より当法人の運営にご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。 当法人では、保護者様・各関係企業様が安心してサービスをご利用いただけるよう努めるとともに、職員が安心して働ける職場環境を整備することも重要であると考えております。そのため、職員に対する以下のような社会通念上相当な範囲を超える言動（カスタマーハラスメント）については、職員を守る観点から対応をお断りする場合がございます。ご理解のほど、宜しくお願いいたします。

カスタマーハラスメントに該当する主な例
•暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言
•脅迫、恫喝、暴力行為
•長時間にわたる拘束や執拗な要求
•同じ内容の過度な苦情や不当な要求の繰り返し
•土下座等の過剰な謝罪の要求
•SNSやインターネット上での誹謗中傷や名誉を毀損する行為
•職員へのセクシュアルハラスメントやストーカー行為
•その他、職員の心身の安全や業務遂行に支障を及ぼす行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

当法人の対応として、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、内容に応じて以下の対応を行うことがあります。
•面談・電話の際における録音機器の使用
•対応の中止または面談・電話の終了
•担当職員の変更や複数職員での対応
•サービスの提供方法の見直し
•警察、弁護士等の関係機関への相談・通報
•必要に応じてサービス利用契約等に基づく適切な措置
当法人は、保護者様・各関係企業様との信頼関係を大切にし、誠実な対応を心掛けてまいります。今後とも、相互の尊重とご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日：令和８年９月１日
法人名：有限会社ＣΟＣΟ